Customer Care heisst Interaktion
Call Center erfüllen vielseitige Dienstleistungsfunktionen sowohl im Unternehmen wie auch gegenüber dem Kunden. Eine Call Center Software muss heute mehr erfüllen, als Kontakte und Notizen aufnehmen. Auch die Computer-Telefon-Integration (CTI) ist nur noch ein Nebenschauplatz.
Call Center sind zum Customer Interaction Center migriert, das neben Telefonie auch email und zum Beispiel intelligente Hilfe-Agenten im Internet unterstützen muss. s@m sales ist das Software Produkt für Customer Interaction Center. Es bietet neben reichhaltigen Schnittstellen zur Umwelt auch ein flexibles Daten-, Prozess- und Maskendesign.
Der Nutzen von s@m sales liegt in seiner Intelligenz:
- drastische Verkürzung der Time to Market (um bis zu 50%)
- verbesserte Qualität durch eine prozessorientierte Vorgehensweise
- eigener Communication Server für die Kapselung von Kontaktkanälen
- online generierte umfassende Kundensicht für besseren Service und damit zufriedenere Kunden
s@m sales verbindet sich mit den großen und kleinen Systemen Ihres Unternehmens. Über seine Basisfunktionen
- Datenintegration
- Aktionssteuerung
- Aufgabenverwaltung
- Eskalationsmechanismus
- Computer Telephony Integration
- Importschnittstelle
- Kampagneninterface
