Beispiel: Gesundheit
Unser Kunde hat ein Service Center für seine Versicherten implementiert. Dieses Service Center nimmt Kundenanrufe entgegen und beantwortet diese auf verschiedenen Skill-Levels. Versicherte, die ihr Einverständnis gegeben haben, werden zudem auch aktiv betreut. Daher werden sowohl in- wie auch outbound-Gespräche in diesem Call Center geführt.
Die notwendige Dokumentation der Aktivitäten und Gesprächsinhalte sollte strukturiert vorgenommen werden. Dazu musste eine Lösung implementiert werden. Zur Wahl standen eine vollständig individuelle Implementierung oder eine Plattformlösung, da keines der Standardprodukte mit vertretbarem Aufwand auf die Anforderungen des Kunden angepasst werden konnte.
s@m sales von chors setzte sich als flexible Plattformlösung durch. Der von s@m sales vorgegebene Anwendungsrahmen ist hoch flexibel. In diesem Rahmen wurden die Daten und Prozesse definiert, die für die zu lösende Aufgabe erforderlich waren. Hierbei kann auf bestehende Datenbanken und Systeme zurückgegriffen werden. Nachdem sowohl einige erforderliche Prüfroutinen und Daten bereits vorhanden waren, konnte s@m sales diese nutzen. Eine fehlerträchtige, redundate Implementierung konnte unterbleiben.
s@m sales hat sich seit dem Jahr 2000 beim Kunden bewährt und konnte fortwährend an die sich wandelnden Anforderungen adaptiert werden. Auch die Aufnahme weiterer Mandanten verlief problemlos, wobei alle datenschutzrechtlichen Vorschriften zur Datentrennung selbstverständlich eingehalten werden konnten.
