Beispiel: Versandhandel
Unser Kunde hat lange Jahre seine Kampagnen auf Basis von Office-Dokumenten geplant. Die daraus abgeleiteten Verarbeitungsanweisungen wurden sodann teilweise automatisiert aber vor allen Dingen manuell von Fachpersonal ausgeführt.
Die zunehmende Komplexität der Zielgruppenselektionen und der Kampagnenprozesse führte zwangsläufig zu quantitativen und qualitativen Engpässen. Deshalb wurde ein Werkzeug gesucht, das eine Vereinfachung der Selektionsausführung und Prozessabbildung bietet.
s@m campaign von chors konnte die Anforderungen als einziges Standardwerkzeug am Markt erfüllen. Insbesondere die Erweiterbarkeit um individuelle Prozessschritte zeichnet s@m campaign für den Kunden aus.
Der beim Kunden implementierte Marketing Data Mart wurde zunächst in s@m campaign konfiguriert. Hierzu waren keinerlei Änderungen notwendig, da s@m campaign die Strukturen vorhandener Datenbanken lernt und sodann in einem anwenderfreundlichen Format präsentiert und für die schnelle Zielgruppenselektionen aufbereitet.
Die individuellen Prozesse wurden in s@m campaign einkonfiguriert. In ausführlichen Tests konnte sich der Kunde überzeugen, dass seine Anforderungen vollständig abgebildet werden. Seitdem wird das System mit Erfolg produktiv eingesetzt. Laufende Erweiterungen wie die Erstellung zusätzlicher Reports werden vom Kunden selbst durchgeführt. Neue Anforderungen durch komplexer werdende Prozesse konnten ohne weitere Anpassungen vom Kunden innerhalb von Minuten stets selbstständig umgesetzt werden.
